【家政公司】如何留住企业的命脉—阿姨?
更新日期:2020-08-06 08:55  家政公司,家政服务,  点击:

家政行业有一句俗语:得阿姨者得天下。

阿姨是家政公司的命脉,公司最有竞争力的产品,也是家政公司的核心财富。

但无论是中介型还是员工制的家政公司,都面临着一个很严重的问题—阿姨流失。

·一是阿姨干着干着跟别人干了(去别的公司,私单)

·二是阿姨干着干着不干了(退出行业,回老家)

尤其是中介型家政公司,阿姨、员工流动更大,再加上疫情影响,很多中介型家政公司难以为继。

那,家政公司应该怎么做防止或减少阿姨流失呢?

 

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1、合理的派单机制

 

对于派单老师,大家都有只推荐熟悉的阿姨的问题。避免流失掉新来的优秀阿姨,可以采用以下方法。

Ø 设置排班表

我们首先一定要设置排班表,我们可以给技能熟练的阿姨多排1-2个活,但是其他新阿姨也要排到排班表中来,轮到她面试或者上工了,就要让她去,这样能够给所有阿姨树立一个良好的公司印象。

Ø 老带新

其次就是老带新,“1+1”的模式。在与雇主谈的时候可以谈到同一个服务,两个人做,提高效率原本一个人做也许3个小时,2个人做一个半小时,价格一样我们可以分配给两个阿姨,这样既让新人得到了学习,也避免了老员工接私单的问题(老员工接私单还要给新员工封口费,提高了接私单的风险和成本,自然避免了私单的情况)。

2、培训

 

培训是无论哪个家政公司必须要做的,我们也可以把没有技能的阿姨推荐给雇主,但是基本服务一次后,雇主就不会再与您合作,这损失的不仅仅是一两个单子,“一锤子买卖”不是长久之计。

Ø 建立自己的培训学校

现在有部分家政公司已经有了自己的培训学校。建立一个专业的培训学校,需要申办培训资质,但也可以从更专业的角度培养优秀的从业人员。这个方法初期需要较多的成本投入,将阿姨从较低级的劳务型向技能型转化,同时也需要注重从业人员的心理疏导,培养更高效的沟通,树立正确的从业观念与公司认同感。但这种方式一来投入较大,二来时间线较长,公司需要做一个长期规划。

Ø 与专业的培训机构合作

如果受限于资源成本或者经验,则要想办法与其他有培训资源的机构合作。这样可以减少培训成本和时间,可以实现公司合格阿姨的快速增长,同时也增加跟阿姨的粘性。

如果担心线下培训机构抢走阿姨,则可以多找一些第三方机构(最好自己不做家政业务的)进行线上合作培训。

(推荐链接:0成本开展培训学校。)

3、客观评级、定薪

 

做管理的都知道,对人员进行客观评估的机制不健全或缺失时,是很难做好管理的。

Ø 客户非专业,标准不一

同样的一个阿姨,在A客户那里得到的是赞赏,在B客户那里却有可能被投诉,而在其他更多客户那里则可能什么都不会发生,即使回访也了解不到一个所以然。对于这个阿姨,家政公司几乎没法说清楚她算不算一个好员工,而且大部分阿姨可能都是这种情况。

Ø 建立公司评级标准,多元计分

家政公司如果想做好,必须要建立起一套自己的评判标准,不能以某个标准(如客户评定)为单一原则,而应该多个标准积分并行,给阿姨合理的评级机制。

Ø 等级跟薪资挂钩,透明晋升

等级一定要跟薪资挂钩,阿姨评级定薪,之后经过培训上户,可以重新评级、涨薪。让阿姨知道,在公司待得越久,越有可看见的、透明的晋升,才有可能留住阿姨。

4、家文化

 

打造阿姨心中的家文化,创建一个和谐、团结、信任的大家庭,这个是最核心的方法,但也最不容易建设,对团队领导者要求较高。以下是一些方法。

Ø 建立谈话机制,帮助家庭成员成长

每一位初入家政行业的员工都有可能产生阶段性困惑、迷茫、失落等消极情绪,如何帮助员工排解坏情绪,让他们积极乐观的面对工作,沟通尤为重要。

Ø 定期举行各类比赛和活动,提高阿姨对家的认同度

不定期组织阿姨回家交流入户心得,让阿姨参加省、市家协的技能比赛,同时为丰富阿姨的业余生活组织活动,如亲子游、棋牌比赛、联欢会等。通过经常共同参加活动,你可以了解阿姨的人品,可以更好的了解他的技能,也可以更好的根据客户的需求给他们派单。

Ø 建立互助小组,帮助阿姨共同进步

根据阿姨的不同性格,创建互帮互助小组,结对学习。安排骨干员工辅助新手,帮助她们安全通过见习期,通过互助制度,营造出一个“团结友爱,互帮互助”的家氛围。使大家在帮扶的过程中,感受到家的温暖,共同提升业务技能。

总结

如何留住的企业命脉—阿姨,以下几点方法可供您参考

1、合理的派单机制

2、培训

3、客观评级、定薪

4、家文化

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